Y.B. TUAN PHEE BOON POH
MENJAWAB BAGI PIHAK Y.A.B. KETUA MENTERI

7. (a) Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Pulau Pinang sememangnya mempunyai sistem penyampaian perkhidmatan yang efisien dan berkesan terutamanya kepada klien-klien jabatan dalam mengendalikan permohonan-permohonan bantuan kebajikan warga Pulau Pinang yang kurang bernasib baik. Sistem ini telah mendapat pensijilan MS-ISO 9001:2000. Kaedah pengurusan klien bagi permohonan bantuan adalah seperti berikut:

i) Menerima permohonan dari klien dan kes rujukan;
ii) Daftar kes dan buka fail;
iii) Siasatan serta merta untuk kes segera;
iv) Penyediaan laporan;
v) Kelulusan;
vi) Maklum kepada klien keputusan permohonan; dan
vii) Membuat pembayaran melalui baucar/bank.

(b) Had masa yang telah ditetapkan dalam Piagam Pelanggan Jabatan Kebajikan Masyarakat dalam menggariskan tempoh bagi setiap permohonan bantuan adalah tempoh masa permohonan tersebut disiasat dalam tempoh 2 minggu dan kelulusan/pembayaran bantuan pemohon adalah dalam tempoh satu bulan. Walau bagaimanapun tempoh masa ini dapat disempurnakan sekiranya dokumen yang diperlukan lengkap dan memenuhi kehendak jabatan. Kriteria permohonan bantuan adalah seperti berikut:-

i) Warganegara Malaysia dan bermastautin di Malaysia. Sekiranya Penduduk Tetap (PT) hendaklah bermastautin di Malaysia sebelum tahun 1957.

ii) Pendapatan keluarga/isi rumah tidak melebihi RM400 bagi Skim Bantuan Am dan RM720 bagi Bantuan Persekutuan.

iii) Golongan yang tidak berkemampuan dan berkeperluan akan mempertingkatkan dengan mengambil kira lain-lain faktor seperti bilangan anak tanggungan yang tinggal bersama/berasingan, tahap ketidakupayaan ketua keluarga, keadaan dan kelengkapan rumah berdasarkan keperluan keluarga dan faktor-faktor lain yang munasabah serta boleh memberikan gambaran kedudukan kewangan dan perbelanjaan harian pemohon/keluarga.